Política de devoluciones
Última actualización: junio de 2026
En ConsumiBar&Code queremos que compres con confianza. Si tu compra no cumple con lo esperado, esta política explica cuándo puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para reportar un problema y solicitar devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
2. Productos elegibles
Podemos aceptar devoluciones cuando:
- El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
- Recibiste un artículo diferente al que compraste.
- El producto no funciona correctamente por una falla de fábrica.
El artículo debe estar:
- En su empaque original, cuando aplique.
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos.
- Sin signos de uso indebido, alteración o daño causado por el cliente.
3. Productos no elegibles
Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o desechables una vez abiertos.
- Software, licencias o productos digitales ya activados.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos en promoción de liquidación marcados como venta final.
- Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos con la siguiente información:
- Número de pedido o número de seguimiento.
- Nombre del producto y cantidad.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque, si hubo daño o error.
Puedes escribirnos desde la sección de contacto de la tienda o responder al correo de confirmación de tu pedido. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
5. Envío de devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te compartiremos las instrucciones para devolver el producto. El costo del envío de regreso puede aplicar según el motivo de la devolución:
- Error nuestro o producto defectuoso: nos hacemos cargo del envío de regreso.
- Cambio de opinión: el cliente cubre el costo del envío de devolución.
Recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo y empacar bien el producto para evitar daños durante el traslado.
6. Reembolsos
Cuando recibamos y validemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- Los pagos con tarjeta pueden tardar un poco más en reflejarse, según tu banco.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error o defecto de nuestra parte.
7. Cambios
Si prefieres un cambio por otro producto, indícalo al contactarnos. Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia correspondiente.
8. Garantía del fabricante
Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. En esos casos, te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente además de las opciones disponibles bajo esta política.
9. Cancelaciones
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos intentar cancelarlo antes del despacho. Una vez que el paquete esté en tránsito, aplicará el procedimiento de devolución descrito arriba.
Esta política puede actualizarse periódicamente. Te recomendamos revisarla antes de realizar una compra. Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudamos.
